FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Die Antworten auf deine Fragen findest Du hier. 



Produkte

Was macht Eure Produkte besonders?

trauth Produkte sind mehr als Arbeitsbekleidung. Wir möchten dem Träger mit der Kombination aus Design und Funktionalität die Wertschätzung zukommen lassen, die er verdient. trauth steht für eine neue Generation Gastronomie, die die Qualität, die sie auf den Teller bringt, auch in ihrer Bekleidung wiederfinden möchte.

Wo produziert trauth?

Je nach Modell und Fertigungsmöglichkeiten der Produktion, werden trauth Produkte in Deutschland, der Slowakei oder der Türkei hergestellt. Die meisten Stoffe stammen von einer Weberei aus Schottland. Alle trauth Schürzen sind 'Made in Germany'. Die persönliche Kontrolle der Arbeitsbedingungen vor Ort ist dabei Grundvoraussetzung für eine Zusammenarbeit.

Bei den Schürzen trauth14 und trauth22 gibt es Leder und Schürzenfront. Was bedeutet das? Brauche ich beides?

Die Schürzen trauth14 und trauth22 bestehen aus zwei Teilen: Ledergurt und die eigentliche Schürze. Möchtest du also eine komplette Schürze, bestelle bitte das Set. Beide Artikel kannst Du auch einzeln erwerben. Somit kannst Du Dir Dein eigenes individuelles Set zusammenstellen oder eines der beiden Teile einzeln nachbestellen.

Wie ziehe ich die trauth22 Schürze richtig an?

Hierfür haben wir für Dich ein kleines Video vorbereitet. Nach dem zweiten Mal Anziehen klappt es dann auch ohne ;-)

Die trauth22 Schürze gibt es in verschiedenen Größen. Wie finde ich die richtige für mich?

Mit unserer Größentabelle sollte das ganz einfach sein. Sollte die Schürze doch nicht passen, kannst Du sie selbstverständlich in eine andere Größe umtauschen.

Wie pflege ich meine Jacke oder Schürze richtig?

Unsere Tipps und Hinweise, wie Du an Deinem trauth Produkt möglichst lange Freude hast, findest Du auf dieser Seite.

Bestellung

Wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung angekommen ist?

Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du von uns eine Bestätigungs - Mail.Bitte prüfe, ob alle Informationen korrekt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, setze Dich bitte umgehend mit uns in Verbindung.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung verschickt wurde?

Sobald die Sendung versandbereit ist, erhältst Du von uns eine Email mit dem Tracking-Code für deine Sendung. Somit kannst Du den Status Deiner Sendung jederzeit nachverfolgen.

Ich habe trauth Produkte für mich bestellt. Nun möchte ich mein ganzes Team damit ausstatten. Wie mache ich das?

Das freut uns natürlich sehr. Für größere Bestellungen oder Ausstattungen für ein ganzes Team bitten wir Dich eine Anfrage über unsere 'trauth für Teams' Seite zu stellen. Einer unserer Mitarbeiter wird sich dann umgehend bei Dir melden.

Ich habe schon einmal bei Euch bestellt. Sind meine Kontaktdaten gespeichert?

Wenn Du bei deiner ersten Bestellung einen Account angelegt hast, sind Deine Stammdaten dort gespeichert. Falls nicht, kannst Du HIER jederzeit ein Kundenkonto anlegen. Nachbestellen kannst Du selbstverständlich jederzeit über den SHOP.

Welche Zahlungsmethoden bietet Ihr an?

Du kannst in unserem Shop mit fast allen gängigen Zahlungsmitteln bezahlen:


- Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX)

- PayPal

- AmazonPay

- ApplePay

- GooglePay

- Sofortüberweisung mit Klarna


Als zusätzlichen Service bieten wir Dir ebenfalls eine Ratenzahlung an. Entweder über Klarna oder über PayPal. So kannst Du Deinen Einkauf ganz bequem in monatlichen Raten bezahlen.

Lieferung

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald die Sendung versandbereit ist, erhältst Du von uns eine Email mit dem Tracking-Code für deine Sendung. Somit kannst Du den Status Deiner Sendung jederzeit nachverfolgen.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Sind die bestellten Artikel auf Lager, beträgt die Lieferzeit zwischen drei und fünf Werktagen. Sollten die bestellten Produkte einmal nicht auf Lager sein, informieren wir Dich umgehend über die voraussichtliche Lieferzeit.


Werden die Produkte bestickt, rechne bitte mit ca. sieben Werktagen zusätzlich.

In welche Länder liefert trauth?

→ kostenfreier Versand nach Deutschland und Österreich ab einem Bestellwert über 120,00€.

→ Deutschland: 6,00€

→ Österreich: 12,00€    

→ EU Ausland: 20,00€

→ Weltweit: 30,00€ oder auf Anfrage


exkl. MwSt.

Rückgabe

Wie sind die Bestimmungen zum Rückgaberecht?

Solltest Du mit deiner Bestellung einmal nicht zufrieden sein oder eine andere Größe benötigen, kannst Du die Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden oder umtauschen (nur für Bestellungen nach Deutschland). Fülle hierzu bitte das Formular imRetourenportal aus. Bitte beachte, dass wir nur unbenutzte Ware zurücknehmen können. Bestickte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen. Die Rückerstattung des Betrages deiner Bestellung kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen und erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Du bei Deiner Bestellung gewählt hast.


Solltest Du nicht in Deutschland wohnen, können wir leider keine kostenfreien Rückversand anbieten. Schreibe uns bitte eine Email an office@trauth.design mit Umtauschgrund. Die Rücksendeadresse lautet:


tciq GmbH

c/o Philosoffee

Am Krögel 2

10179 Berlin

Deutschland

Individualisierung / Bestickung

Kann ich meine Produkte besticken lassen?

Selbstverständlich. Alle Informationen zum Thema Stick findest Du übersichtlich auf dieser Seite zusammengestellt.


Bitte beachte, dass individualisierte, d.h. bestickte Ware vom Umtausch ausgeschlossen ist.

Größere Bestellungen / Geschäftskunden

Ich habe trauth Produkte für mich bestellt. Nun möchte ich mein ganzes Team damit ausstatten. Wie mache ich das?

Das freut uns natürlich sehr. Für größere Bestellungen oder Ausstattungen für ein ganzes Team bitten wir Dich eine Anfrage über unsere 'trauth für Teams' Seite oder über die office@trauth.design zu stellen. Einer unserer Mitarbeiter wird sich dann umgehend bei Dir melden.

Kann ich Musterteile zur Anprobe für mein Team bekommen?

Natürlich. Gerne könnt Ihr Euch von der Qualität der Produkte vor Ort überzeugen. Alle Informationen zum Thema Muster findet Ihr auf dieser Seite. Dort könnt Ihr über das Kontaktformular ganz bequem eine Musteranfrage stellen.

Gibt es einen Mengenrabatt bei größeren Bestellungen?

Bei trauth gibt es keine Staffelpreise. Stattdessen bereiten wir Dir bei größeren Bestellungen für Dein ganzen Team / Restaurant / Bar / Café etc. gerne ein individuelles Angebot vor, bei dem wir Dir entgegen kommen. Kontaktiere uns hierfür einfach über das Formular auf der 'trauth für Teams' Seite.

Wie sind die Zahlungsmodalitäten bei größeren Bestellungen?

Die einzige Besonderheit ergibt sich bei Bestellungen mit Individualisierung / Bestickung. Hier laufen alle Aufträge auf Vorkasse.

Bietet Ihr auch individuelle Designs an?

Maßanfertigungen für Einzelpersonen bieten wir nicht an. Handelt es sich um ein großes Projekt mit erheblicher Stückzahl, freuen wir uns über Deine Anfrage über die 'trauth für Teams' Seite.



Rufe uns an.

Telefon:  +49 30 70238111

Mo. - Fr.

10:00 Uhr - 18:30 Uhr



oder

Schreibe uns eine E-Mail.

Mailadresse: office@trauth.design

Kontaktiere uns direkt, wenn Dir unser FAQ nicht weiterhelfen konnte.